Google検索結果から個人情報・悪質口コミを消す方法

更新日：2022/10/04

監修者：アトム法律事務所 代表弁護士
岡野武志

※自身で投稿した個人情報や口コミなどは対象外です。

Google検索結果から個人情報や画像を削除（消去）するには

コンテンツから個人情報や画像を消したいとき

「アメブロ」「ライブドアブログ」といったサイトの管理・運営主体がGoogleではないサイトの場合、元となるサイトの管理者にページの削除依頼をします。ネット上に記事が存在していると、Google検索結果に表示されてしまう可能性があります。Googleは、各サイトを検索結果に表示させることを目的とした検索エンジンであり、管理権のおよばないサイトの記事を削除することはできません。

Googleが提供するサービス内で、個人情報や顔画像が流出したなどのトラブルがあった場合は、Googleのヘルプページから削除依頼をすることが可能です。ヘルプページ内の「Google からコンテンツを削除する」から、問題となるGoogleサービスを選びます。以下の11の選択肢から、誹謗中傷や悪質な投稿が行われている媒体を選択し、必要事項を入力していきます。

Google検索の削除依頼については、以下の記事でも解説していますので参考にしていただければと思います。

• Google検索結果から自分の画像や個人情報を削除する方法
• Googleサジェストの消し方｜サジェスト汚染はどう対策する？

Yahoo!検索の削除依頼もお考えの場合には『Yahoo!の削除依頼｜検索結果やニュース、知恵袋を削除したい方必見』もご覧ください。

削除リクエストフォームの申請方法｜削除までの日数は？

削除依頼をする際には、リクエストフォームの記載内容が重要になります。Google側に削除対象であることを認識してもらうには「投稿内容には法的に問題がある」（＝権利侵害がある）ということを伝えなければなりません。そのため権利侵害と主張する理由を具体的に示す必要があります。

問題の投稿をGoogle側に削除してもらうまでには、時間がかかるケースが多いです。短期間で削除対応された事例もありますが、一か月近く経ってから削除されたという事例もあります。削除依頼が成功しなかった場合は、仮処分という裁判手続きを検討することになります。Googleサービスの管理主体はアメリカ法人であり、翻訳の手間などを考慮すると、仮処分には数か月の期間を見込んでおく必要があります。

Googleが検索結果から削除してくれることはある？

原則として、悪質な記事が書き込まれたページを完全に削除するには、サイトの管理者に削除申請をする必要があります。しかし「管理人に削除依頼ができない」場合、Google側に削除依頼することで、検索結果から表示させないよう求めることができます。この方法をとる代表的なケースとしては、次の３つです。

• サイト管理者の連絡先が不明
• ドメイン登録者が代行業者で、サイト管理者の連絡先が不明
• 海外サーバーを使ったサイトのため管理者と連絡がとれない

このような場合、サイト管理者に対し直接削除依頼をすることができません。そこで、Google側に検索結果から表示を削除するよう依頼することで、閲覧されるリスクを軽減させることができます。

Googleマップ（マイビジネス）の誹謗中傷を削除する2つの方法

Googleマップから口コミを削除する方法

Googleマップは、お店の情報や「クチコミ」を書きこむことができるようになっています。誰でも書き込みができるため、お店に対する根拠のない誹謗中傷に悩むオーナーも多いのが現状です。このような悪質な投稿をGoogleマップから削除したい場合、主に２つの方法でGoogleに報告することができます。

①Googleマイビジネスから削除依頼する

「Googleマイビジネス」を利用しているオーナ―の場合、Googleマイビジネスの管理画面から口コミを削除依頼することが可能です。

1. アカウントにログインし、「クチコミ」をクリックする
2. クチコミ一覧が表示されるので、削除依頼したいクチコミから「不適切なクチコミとして報告」をクリックする
3. 違反の種類を選択して報告する

②Googleマイビジネスに登録していない場合

1. Googleマップを開き、該当する口コミの右上のメニューから「違反コンテンツを報告」をクリックする
2. 違反の種類を選択して報告する

Googleマップからレビューを削除する場合の注意点

削除対象となる口コミは「Googleのポリシーに違反している場合」のみとなります。単に「料理の味が悪かった」「店内の雰囲気が暗かった」などのネガティブな口コミに関しては、個人的な意見として判断されるため削除対象とはなりません。

また、口コミに表示される星の数も、お店を評価する重要な要素です。星の数が少ないという理由だけで口コミを削除することはできません。星の数だけでコメントがない口コミについては、削除することはできません。

Googleマップの口コミが削除の対象となる具体例

Googleが掲げている削除ポリシーに違反している口コミがあれば、Googleマップから削除を申請することができます。具体的には、次の投稿が削除の対象となります。

Googleの口コミは、ユーザーにとって有益な情報を提供することが目的とされています。良い評価も悪い評価も、その目的にかなうものであれば公開されることになります。それとは異なり、特定の個人に対する攻撃的な発言であったり、嘘の事実を書き込んで店の評判を貶める行為はルール違反として削除されることになります。

また上記のケースは、名誉毀損罪や信用毀損罪、業務妨害罪など法的問題が生じる可能性があります。法的問題となるケースや対処方法については以下の記事で解説していますのでご参考になさってください。

他の口コミサイトにおける削除依頼については、『口コミでの誹謗中傷を削除依頼したい方へ｜弁護士からのアドバイス』を参考になさってください。

Google削除依頼の注意点と弁護士に依頼するメリット

古いコンテンツの表示「キャッシュ」の対応方法は？

Googleなどの検索エンジンには、存在したページを一時的に保存した「キャッシュ」というデータが検索結果に残ることがあります。検索結果にキャッシュを表示させないためにも、元の記事が削除された後は「古いコンテンツの削除リクエスト」をGoogleに送信しておくとよいでしょう。

キャッシュはデータの残骸です。元の記事がなくなれば、基本的には検索結果の表示からも消すことができます。ただし、条件が揃っていないことでキャッシュが残り続けることもあります。一日も表示から消したいときには、ウェブに詳しい専門家の指示に従うとよいでしょう。

Googleの削除依頼を弁護士に依頼するメリットとは？

弁護士に依頼することで、法律知識を要する場面にも臆することなく対応することができます。Googleに削除リクエストを送ることは個人でも可能です。しかし、Google側に対して「法的にどのような権利が侵害されているのか」を説明するためには一定の法律知識が必要になります。

リクエストフォームは誰でも使うことができようになっています。しかし、入力するときには、法律知識がないと何を入力すればよいかわからない項目もあります。自分で進めるにあたっても、Googleの削除リクエストにくわしい専門家に意見を聞いてみることをおすすめします。

まとめ

もし悪質な記事や口コミが投稿されてしまったときは、そのコンテンツがGoogleが管理・運営しているサイトであれば、ヘルプページから削除のリクエストを送ることができます。Googleサービス外のサイトであれば、記事が掲載されているサイトの管理者に削除依頼をしましょう。コンテンツが削除された場合は、「古いコンテンツの削除」リクエストも忘れずにしておきましょう。

アトム法律事務所では、ネット記事の削除依頼に関して多数お問い合わせをいただいています。これまでの実践経験から、そのノウハウを活かし事案にあった解決方法をご提案しています。Googleの削除依頼に関するご相談も無料で承っております。お電話・メールにてご相談を受け付けておりますので、ぜひご都合に合わせてご利用ください。