ネット削除依頼の方法｜無断で個人情報を投稿された方へ

個人情報の書き込みを削除依頼する3つのポイント

ネット削除依頼（1）個人情報削除の方法

ネットに書き込まれた個人情報を削除する方法としては、大きくわけて次の３つがあります。

1. 自分でサイトの「問い合わせ」フォームを使い削除依頼する
2. 弁護士に依頼してサイトの「問い合わせ」フォームから削除依頼する
3. 法的手段の活用（プロバイダ責任制限法）

自分で個人情報の書き込みを削除依頼することは可能です。自分で解決できる場合もあれば、削除依頼に必要な情報を書き漏らしてしまい削除されないこともあります。自分で削除依頼を行う場合は、必要事項がもれなく記載できているか、サイトの利用規約などを参照しながら慎重に行う必要があります。

ネット削除依頼（2）個人情報削除の値段

弁護士に削除依頼をしてもらう場合には、値段は弁護士（法律事務所）によって料金設定が異なりますので、事前に確認することが大切です。個人情報の書き込みが行われたサイトによって削除依頼の方法が違うため、その方法で値段が変わることもあります。

ネット削除依頼（3）写真も個人情報に含まれる？

写真も個人情報に含まれる場合があります。「個人情報」とは、生存する「個人に関する情報」であって、特定の個人を識別することができるものと個人情報保護法では定義されています。

同法によると、個人情報が写された写真も保護の対象になります。個人情報に関する詳しい情報は、個人情報保護委員会公式サイトに掲載されています。

個人情報の具体例としては、次のものがあります。

個人情報がネット上で晒されると、場合によっては身の危険につながることになるため、急いで削除の対応をする必要があります。

顔写真など無断で使用、公開された場合、 プライバシーの侵害や肖像権の侵害が生じる可能性があります。詳しくは以下の記事で解説していますのでご参考になさってください。

【Google編】ネットに晒された個人情報を削除依頼する

Googleの口コミを削除依頼する

Googleの口コミに個人情報が投稿された場合、２つの方法で削除依頼をすることが可能です。

1. 口コミ投稿に設置された通報ボタンを使用する
2. ヘルプページに設けられたフォームを使用する

個人情報を晒す行為や個人を攻撃する書き込みは削除の対象となります。しかし、自動的に削除されることは望めませんので、見つけ次第、個別に削除依頼を実施する必要があります。手続きとして簡単なのは、「通報ボタン」の利用です。こちらで対応されない場合は、ヘルプページのフォームを使用することになります。

Google口コミの削除や削除されない場合の対策については詳しく『Googleの悪質口コミに対する削除依頼｜弁護士直伝の誹謗中傷対策』で解説しています。

Googleのブログを削除依頼する

Googleが提供するブログを対象に削除依頼をするときは、運営側であるGoogleに削除依頼をかけることになります。ヘルプページには、各サービスの問合せ窓口が設けられていますので、その中のブログを指定してフォームを入力していきます。

Googleが提供するブログサービスは、BloggerやBlogspotがあります。無断で個人情報が晒されていたり、他人の権利侵害が認められる投稿があれば具体的に内容を示して削除依頼を求めるべきでしょう。削除のリクエストはGoogleアメリカ法人に届けられますので、日本法人に対してアクションを起こすものではありません。

また削除後しばらくサジェストなど残ったままのことがあります。サジェスト汚染の解消、削除については記事『Google検索のサジェスト削除依頼｜サジェスト汚染の対策方法とは』をご覧ください。

Googleへの削除依頼は日数がかかる？

Googleの口コミサービス（Googleマイビジネス）は、Google公式情報によると、依頼内容の審査が完了するまで「数日かかることがある」と記載されています。実際にあったケースとしては、削除依頼をしてから２、３日で削除されたケースがあります。

審査に必要な具体的な日数や目安の時間は公式見解としては明示されていません。数週間経っても削除されない場合は、「削除されなかった」という結果として受け止めることになります。

【Yahoo編】ネットに晒された個人情報を削除依頼する

Yahooの検索結果に個人情報が出てくる場合

Yahooの検索結果に個人情報が記載されたネット記事が出てくる場合、ネット記事を掲載しているサイト運営者に連絡をとる必要があります。サイトによって、削除依頼の方法に指定がある場合がありますので、利用規約や削除ガイドラインに従い削除依頼をすることになります。

Yahoo知恵袋やYahooニュースなど、Yahooが提供するサービス内で個人情報が晒されている場合は、Yahooが設置した問い合わせフォームを利用してYahooに対し削除依頼をすることになります。

Yahooの検索結果にキャッシュが残っている場合

個人情報が掲載された投稿を消すことができても、検索結果に残っていることがあります。これをキャッシュといいます。Google検索でもYahoo検索でも同じ現象が考えられますが、Yahooでキャッシュを見つけた場合はヘルプページの「お問い合わせ」から運営側に対応を求めることができます。

検索結果に消えたはずの個人情報が表示されると、元の投稿が消えたところで被害はおさまらないことになります。時間の経過で消えることもありますが、一刻も早く表示を消すには運営側に知らせる必要があります。

Yahooへの個人情報の削除依頼まとめ

Yahooでは、個人情報の削除依頼をヘルプページの「お問い合わせ」から実施することができます。YahooはGoogleと同じく、様々なサービスを展開しています。どの場所で個人情報が投稿されたかによって人目につきやすい場所なのか、閲覧者がそれほど見込めないかが変わってきます。

Yahooの場合は、ニュース記事や知恵袋が問題になるケースがあります。これまでブログサービスも展開されていましたが、ブログは2019年にサービスが終了しています。

Yahooの検索結果や知恵袋の削除依頼については、記事『Yahoo!の削除依頼｜検索結果・ニュース・知恵袋を削除したい方必見』でも解説していますので参考にしていただければと思います。

【YouTube編】ネットに晒された個人情報を削除依頼する

YouTubeの削除依頼はどんな場合にできる？

動画やテキストなどのYouTubeコンテンツに、プライバシーガイドライン、コミュニティガイドライン、利用規約などへの違反があった場合、削除依頼を行うことができます。

YouTube上で他の投稿者が、本人の同意なく個人情報を晒すことは、YouTubeのプライバシーガイドライン違反に該当します。プライバシー侵害を理由にコンテンツの削除依頼を行うことができます。

YouTubeの動画に個人情報が投稿されている

他の投稿者が、本人の同意なく個人情報が含まれた動画やコメントなどのコンテンツを投稿した場合、削除依頼を行えます。削除対象となるのは、具体的には画像や音声、氏名、連絡先情報などです。無許可で個人情報を含む動画がアップされていた場合、本人が投稿者に連絡を取り動画の削除を求めるのが基本ルールです。しかし、YouTube運営側に違反報告をすることで、強制的に動画を削除してもらうこともあります。

YouTube運営側はYouTube プライバシー ガイドラインという基準にそって動画を削除するか否かの判断をします。著作権侵害や名誉毀損の場合、それを示す資料を提出するよう求められますので、指示にしたがって手続きを進めます。

YouTubeのアカウントを削除依頼することは可能？

YouTubeアカウントの所有者がYouTubeのルールに違反する行為を繰り返し行った場合、YouTube運営によって違反アカウントの削除や停止が行われる場合があります。基本的には各動画やコメントに対し削除依頼を行いますが、アカウントが削除されることもありえます。

ルール違反により、アカウントの停止や削除をされた投稿者が、別チャンネルを使ってコンテンツの投稿を行った場合、YouTubeのルール違反として別チャンネルのアカウントも停止される可能性があります。

YouTubeの削除依頼については、記事『YouTube動画・コメント・チャンネルの削除依頼方法と手順』でも詳しく解説しています。