Googleマップの口コミで誹謗中傷された方へ｜よくある質問まとめ

Q　Googleマップの口コミで悪評を書き込まれました。削除はできますか？

A　削除できる場合があります。

Googleの定めたポリシーに違反している場合や、投稿された口コミに法的問題がある場合には、違反報告を行ったりGoogleヘルプセンターの報告フォームから削除依頼ができます。

たとえば口コミの内容が、書き込まれた場所とは全く関係の無い自分の思想主張だったり、個人を攻撃する目的のもの、暴力や差別を助長するものは、ポリシー違反として削除される可能性があります。

ただし、口コミが個人の感想の域を出ない場合は対応されないこととなります。どのような口コミなら削除できるのか詳しくは下記の特集記事をご覧ください。

Googleマップ口コミの削除依頼方法！削除できないときの対応も弁護士解説

この記事ではGoogleマップ口コミが削除される基準や口コミの削除依頼方法、誹謗中傷や名誉毀損などの悪質なGoogle口コミを削除できない場合の対策方法を解説します。

Q　Googleマップの口コミで嫌がらせを受けています。対応方法はありますか？

A　いくつか対応方法があります。

Googleの口コミは投稿内容がポリシーや法律に違反しているなら、違反報告を行うか、ヘルプセンターの報告フォームから削除依頼することが可能です。

違反報告をしても削除されなかったり、さらに嫌がらせの投稿がGoogleマップに増える場合には、他の対応を検討します。高評価の口コミを増やすことに努めたり、口コミに返信を行うことで第三者に誠実な印象を与えるよう工夫することも有効な策です。

また、法的な対応が難しいときには、ウェブ上の非表示対策ができるか専門家に問い合わせすることもおすすめです。

Q　Googleマップの口コミに不適切な写真が投稿されました。削除はできますか？

A　削除される可能性はあります。

自分が撮影した画像を他人に無断で使われ投稿された場合には、ヘルプページから著作権侵害の申し立てを行うことができます。

もしも、自分が被写体となっている写真が許可なく投稿された場合には［法的問題を指摘する］というページにて肖像権侵害を主張することが可能です。暴力的な写真や性的な写真（ポルノ画像）、また個人の権利侵害が認められる写真は削除の対象となります。

肖像権についてもう少し詳しく知りたいという方は下記の特集記事もご参考になってください。

肖像権とは？肖像権侵害の基準や対処法｜一般人も訴えることはできる？

肖像権は自分の顔や姿態をみだりに撮影されたり、公表されたりしない権利です。肖像権はプライバシー権とパブリシティ権があり、プライバシー権は一般人にも認められる権利になります。

Q　Googleマップの口コミに「★」1つの投稿がありました。削除はできますか？

A　削除は難しいため、他の対策方法を検討します。

「★」1つの評価がつけられてしまうこともあります。コメントはなく★のみの評価では削除は望めません。

基本的には良い口コミが増えるようにサービスの向上・企業環境の改善に努めることが優先されますが、明らかに嫌がらせ目的で「★」1つの投稿が繰り返される場合には、Googleマイビジネスの非表示対策を検討することも一つの選択となります。

Q　Googleマップの口コミに悪評が書き込まれました。警察に相談することは可能ですか？

A　警察への相談が適切な場合もあります。

たとえば「店に爆弾を仕掛けるぞ」などといった犯罪予告が表明された口コミ投稿はすぐに警察に相談してください。

緊急の必要がある場合には、口コミ投稿の削除よりも警察への相談を優先してください。証拠を消す前に捜査してもらうほうがよいでしょう。

警察署に相談する場合は、問題となる口コミ投稿の内容が分かるように印刷し、事前に電話で概要を伝えた上で相談の予約をとります。場合によっては住居地域の警戒を強化してもらうこともあり得るでしょう。

まずは身の安全を最優先に考え、投稿の削除は警察担当者と相談しながら対応することが望ましいです。

ネットトラブル・誹謗中傷で被害届が出せるケース・刑事告訴を解説

この記事はネットトラブル・誹謗中傷で警察に被害届を出すことを考えている方向けの記事です。被害届を出せるネットトラブルのケース紹介や、被害届を出す場合のポイント、どんな刑罰が適用されるのか、被害届が受理されない場合の対応を解説します。