採用活動では、スキルや経験、人物像に注目が集まりやすい一方で、業務内容や役割の整理が十分に行われないまま選考が進んでしまうケースも少なくありません。その結果、入社後に「想定していた仕事内容と違う」「どこまでが自分の責任範囲なのかわからない」といった認識のズレが生じ、早期離職や労務トラブルに発展することがあります。
本記事では、特定の採用手法やサービスを前提とせず、採用時に起こりやすい認識ズレの背景と、トラブルを防ぐために事前に整理しておきたい基本的な考え方について解説します。
採用時に認識ズレが起こりやすい背景
採用時に認識ズレがあると、さまざまなトラブルを引き起こしやすくなります。リスクを最小限に抑えるためにも、ズレが生じやすい背景を把握しておきましょう。
業務内容の説明が抽象的なまま進んでしまう
求人票や面談では、「企画業務全般」「幅広く業務をお任せします」といった表現が使われることがあります。こうした表現は柔軟性を示す一方で、具体的な業務イメージが十分に共有されない原因にもなるでしょう。
実際の業務内容や日常的に発生する作業、他部署との関わり方などが明確でないまま採用が進むと、入社後に「聞いていた内容と違う」と感じるリスクが高まります。
役割や期待値が明確に言語化されていない
「主体性を重視する」「裁量を持って任せたい」といった言葉は、企業側と応募者側で受け取り方が異なることがあります。
期待される役割や成果の基準、判断の範囲が整理されていない場合、評価や指示を巡って認識の行き違いが生じやすくなります。こうしたズレは、業務そのものではなく「期待値の違い」から不満やトラブルにつながる点に注意が必要です。
採用前に整理しておきたい3つの基本視点
続いて、採用前に必ず整理しておくべき3つの基本視点をご紹介します。
①実際の業務内容と担当範囲の明確化
採用前には、日常的に行う業務、業務の優先順位、他のメンバーとの役割分担などを整理しておくことが重要です。
業務内容を具体的に説明できる状態にしておくことで、応募者側も入社後の働き方をイメージしやすくなります。結果として、採用後のミスマッチや早期離職の防止につながります。
②権限・判断範囲の整理
どこまで本人の判断で進められるのか、どの段階で上長や他部署の確認が必要なのかを明確にしておくことも重要なポイントです。判断基準が曖昧なままだと、業務スピードや責任の所在を巡って混乱が生じることがあります。
権限や役割を事前に整理し、採用段階で共有しておくことが、入社後の円滑な業務運営につながります。
③契約内容と実務の整合性確認
雇用契約書や労働条件通知書に記載された内容と、実際の業務内容が一致しているかを確認することも欠かせません。表現が曖昧な場合や説明が不足している場合、後に法的なトラブルへ発展する可能性もあります。
採用前に契約内容と実務の整合性を確認しておくことで、双方にとって安心できる雇用関係を築きやすくなります。
採用・人事業務を整理する際の情報収集の考え方
採用時の認識ズレを防ぐためには、社内の経験や感覚だけでなく、外部の整理された考え方を参考にすることも有効です。採用設計や業務整理に関する情報は、業務内容や役割を言語化する際のヒントになります。
例えば、採用や業務設計に関する考え方を紹介しているULFORCE ONE（株式会社アルフォース・ワン）のような情報サイトも、業務整理や採用準備の視点を確認する一例として活用できます。
※あくまで情報提供を目的とした紹介であり、特定のサービスの利用を推奨するものではありません。
まとめ
採用時の認識ズレは、業務内容や役割整理が不十分なまま進むことで起こりやすくなります。事前に「業務内容」「判断範囲」「契約内容との整合性」を整理しておくことで、入社後のトラブルリスクを抑えることができます。
採用活動を円滑に進めるためにも、外部の情報も参考にしながら、丁寧な準備を行うことが重要です。
