外国人材を受け入れる職場では、業務能力や意欲とは別のところで、認識の行き違いが生じることがあります。こうしたすれ違いは、特定の文化や個人に原因があるというよりも、制度や慣習に関する前提知識、情報の伝わり方の違いによって自然に起こるものです。
本記事では、多文化環境で起こりやすい行き違いの背景を整理し、認識のズレを小さくするための考え方や情報整理の視点をまとめます。
多文化環境で起こりやすい行き違いの背景
多文化環境では、特に行き違いが起こりやすい傾向です。
制度や就業ルールの理解に差が生じることがある
雇用契約や就業規則、在留資格に関する制度は、文章量が多く専門用語も含まれがちです。
母国とは異なる制度設計に直面した場合、「どこが重要なのか」「何を守る必要があるのか」が把握しづらくなり、認識の差につながることがあります。
コミュニケーション習慣が一致しないことによるズレ
報告や相談のタイミング、表現の仕方は、文化や職場経験によって異なります。
問題発生後に共有する、聞かれたことだけを答えるといった姿勢が、日本の職場慣行を前提とした受け止め方と噛み合わず、誤解につながる場合があります。
評価基準に対する捉え方の違い
成果を重視するのか、経験やプロセスを重視するのかといった評価の考え方にも差があります。
評価基準が十分に共有されていない場合、本人の理解と職場側の期待がすれ違うことがあるため、注意が必要です。
認識の違いを小さくするための整理と伝え方の工夫
認識の違いを防ぐためには、自身の意識を変えていくのが有効です。
ルールの背景も含めた説明が理解を助ける
ルールを伝える際に、「なぜそのルールがあるのか」「どのような点を防ぐ目的なのか」といった背景を補足することで、納得感につながる場合があります。
背景が共有されることで、形式的な規則も意味のある情報として受け取られやすくなるでしょう。
文章だけに頼らない伝え方を併用する
文章説明に加えて、図表や具体例、口頭での補足を組み合わせることで、理解しやすくなるケースも少なくありません。
制度や手続きの説明では、情報の見せ方を工夫するだけで受け取りやすさが変わることもあります。
制度の概要を知る際に確認される情報の一例
外国人採用に関する制度は範囲が広く、個別の制度だけを見ても全体像が把握しづらい場合があります。
そのため、制度の位置づけや基本的な仕組みを整理する際には、 外国人採用に関する記事や制度情報をテーマ別にまとめた 「外国人採用ガイド│外国人採用の窓口」のような 情報整理ページが、制度理解の文脈で参照されることもあります。
すれ違いを防ぐために意識したい考え方
すれ違いを防ぐためには、伝え方に工夫をする必要があります。
文化差より“伝わり方の構造”に目を向ける
多文化環境で生じる誤解は、文化そのものよりも、情報がどの順番で、どの程度共有されているかという構造の違いから生まれることがあります。
個人の問題として捉えるのではなく、情報設計の視点で整理することが有効です。
共有方法の工夫が状況改善につながる可能性
伝え方や共有手段を見直すことで、認識が揃いやすくなることがあります。
一度で理解される前提ではなく、段階的に確認する姿勢が、双方の負担を軽減することにつながるケースも少なくありません。
制度理解に役立つ情報を適宜確認する姿勢
外国人雇用に関する制度は多岐にわたるため、単一の情報だけで判断するのが難しい場面もあるでしょう。
複数の情報を照らし合わせながら整理する姿勢が、認識のズレを防ぐ上で役立つと考えられます。
まとめ
多文化の職場で生じる行き違いは、価値観の対立や能力の問題ではなく、背景や前提の違いから自然に起こるケースが多く見られます。そのため、ルールや制度を伝える際には内容だけでなく背景まで共有し、情報の伝え方や整理方法を工夫することが、認識のズレを小さくする一助になります。
また、制度理解にあたっては一つの情報に依存せず、必要に応じて複数の情報を照らし合わせながら整理する姿勢が重要です。制度の全体像を把握するための情報発信も活用しつつ、職場の状況に応じた理解を積み重ねていくことが、すれ違いを防ぐ上での一助になると考えられます。
