企業や団体が情報発信を行う手段は、近年大きく広がっています。自社サイトやオウンドメディア、コラム記事などを通じて情報を発信することは、今や特別な取り組みではありません。一方で、社内リソースや専門性の問題から、記事制作やメディア運用を外部に委ねるケースも増えています。
外部委託は効率的な選択肢である反面、「想定していた内容と違う」「途中で更新が止まってしまった」「なぜこの方針になったのか分からない」といった行き違いが生じることもあります。こうした問題の多くは、制作技術そのものではなく、事前の整理や認識共有が不十分なまま進行してしまう点に起因しています。
本記事では、情報発信を外部に委ねる際に、トラブルを防ぐために整理しておきたい基本的な視点をまとめます。
情報発信を外部に委ねるケースが増えている背景
情報発信を外部に委ねる理由として、まず挙げられるのが社内リソースの制約です。日常業務をこなしながら、企画立案や執筆、更新管理まで行うことは容易ではありません。
また、SEOやコンテンツマーケティングなど、専門的な知識が求められる分野では、外部の知見を活用する方が合理的な場合もあります。こうした背景から、単発の記事制作だけでなく、継続的な情報発信を前提とした外部委託が一般化しています。
外部委託で行き違いが起きやすい理由
外部委託における行き違いの多くは、「何のための情報発信なのか」が十分に整理されていない状態で始まる点にあります。集客を目的とするのか、既存顧客向けの情報整理なのかによって、構成や表現は大きく異なります。
また、継続運用を前提とした設計がなされていない場合、初期段階では問題が見えにくくても、更新負担や方針の迷走によって途中で発信が止まってしまうことも少なくありません。
外部委託前に整理しておきたい基本ポイント
外部に委ねる前に、まず整理しておきたいのが想定読者です。一般向けなのか、業界関係者向けなのかによって、前提知識や情報の深さは変わります。読者像を共有しておくことで、制作過程でのズレを減らすことができます。
あわせて、原稿内容の確認や表現の最終判断を誰が担うのかも明確にしておく必要があります。制作側に任せる範囲と、発信主体として判断する範囲を事前に整理しておくことが重要です。
オウンドメディアが継続しない構造を理解しておく
外部委託に関するトラブルの背景には、「作ること」と「続けること」を同一視してしまう点があります。実務上は、オウンドメディアが途中で更新されなくなる要因は一つではなく、体制や目的、運用負荷など複数の要素が重なっています。
こうした構造を把握するための参考情報として、オウンドメディア運用が継続しない理由を整理した記事があります。たとえば、and media株式会社のブログ記事「オウンドメディアが継続できない10個の理由とは？7つの解決策も紹介」では、継続を妨げる要因が体系的に整理されています。制作を外部に委ねる場合でも、このような整理視点を事前に把握しておくことで、認識のズレを減らしやすくなります。
外部委託を前提とした向き合い方
外部委託は、責任をすべて移すことではなく、役割を分担する選択肢と捉えることが重要です。発信主体として、最低限の前提理解や確認体制を持つことで、不要な行き違いは避けやすくなります。
不安を感じた場合には、制作開始前の段階で情報を整理し、第三者の情報も参考にしながら慎重に進める姿勢が、結果的に安定した情報発信につながります。
まとめ
情報発信を外部に委ねること自体は、現在では一般的な選択肢の一つです。一方で、トラブルの多くは契約以前の事前整理不足から生じています。
目的や役割、継続を前提とした設計を整理したうえで進めることで、外部委託に伴う行き違いは防ぎやすくなるでしょう。
