成果に応じて報酬が支払われる「成果報酬型」の契約形態は、近年さまざまな分野で採用されるようになっています。結果に対して対価を支払うという仕組みは合理的に見える一方、当事者間の認識の違いがきっかけとなり、トラブルに発展するケースも見受けられます。
本記事では、特定の業界やサービスを評価・推奨することを目的とせず、成果報酬型契約において認識のズレが生じやすい場面と、その構造を整理します。
成果報酬型契約とはどのような仕組みか
まずは、成果報酬契約がどんなものなのか、概要や特徴を紹介します。
成果に応じて対価が決まる契約形態の基本
成果報酬型契約とは、あらかじめ定めた「成果」が達成された場合に、報酬が発生する契約形態を指します。
固定報酬型と異なり、成果の有無や内容が報酬に直接影響する点が特徴です。成果の捉え方に違いがあると、当事者間で認識のズレが生じやすくなります。
「成果」の定義が契約の前提になる
成果報酬型契約では、「何をもって成果とするのか」が重要な前提条件です。数値なのか、状態の変化なのかなど、成果の内容は契約ごとに異なります。
この定義が曖昧なまま進むと、成果達成の判断を巡って認識の違いが生じやすくなります。
成果報酬型契約で認識のズレが生じやすい場面
では、どんな場面でトラブルが起こりやすいのでしょうか。
成果の達成基準に対する捉え方の違い
契約時には同じ成果を想定していたつもりでも、実際の運用段階で「どの時点を成果達成と考えるか」という点で見解が分かれることがあります。
結果のみを成果と考える場合と、過程を含めて捉える場合では、認識に差が生まれやすくなります。
役割分担に対する理解の違い
成果報酬型契約では、委託側と受託側の役割分担が重要です。
支援範囲や責任の所在が十分に共有されていない場合、期待値のズレが生じるケースが多々あります。
トラブルに発展するケースに共通する構造
続いて、トラブルの発展に共通する内容を紹介します。
契約書に明示されていない前提条件
成果報酬型契約に関するトラブルでは、契約書に記載されていない前提条件が問題となることがあります。
口頭説明や暗黙の了解に依存していた部分が、後から認識の違いとして表面化してしまう典型的なケースです。
途中経過や状況共有が不足していた場合
途中経過や状況の共有が十分でない場合、結果のみが強調され、認識が修正されないまま進んでしまうことがあります。
その結果、成果未達時の受け止め方に差が生じやすくなります。
成果報酬型サービスが利用される分野と実務上の注意点
成果報酬型サービスを利用する際は、トラブルを避けるためにも以下で紹介する内容に注意しましょう。
専門性の高い分野で採用されやすい理由
成果報酬型の仕組みは、専門性が高く外部の知見を活用する分野で採用されることがあります。
業務の一部を外部に委ねる場合、成果の定義や責任範囲を明確にしておくことが重要です。
参考情報として知っておきたい支援サービスの例
外部専門サービスの中には、成果条件や支援内容を整理したうえで提供されているものもあります。
成果報酬型サービスの仕組みを理解する参考情報の一例として、株式会社LAYUP の公式サイトなどを確認する方法もあります。
トラブルを避けるために整理しておきたい視点
トラブルを未然に防ぐためには、契約時の確認や認識のズレを小さくするための考え方を知っておくことが大切です。
契約時に確認されやすいポイント
成果報酬型契約では、成果の定義、報酬発生条件、契約期間や終了条件などを整理しておくことが重要とされています。
事前に確認しておかないと、後からトラブルにつながりかねません。
認識のズレを小さくするための考え方
成果報酬型という仕組み自体に良し悪しがあるわけではなく、前提条件を共有できているかが重要です。
曖昧な点を残さず、必要に応じて認識をすり合わせることが、トラブルの予防につながります。
まとめ
成果報酬型契約は合理的な側面を持つ一方、認識のズレが生じやすい構造を内包しています。特定のサービスを評価するのではなく、仕組みや前提条件を理解することが重要です。
外部サービスを利用する際は、契約内容や成果条件を整理し、複数の判断材料をもとに検討することが望ましいでしょう。
